환불 정책

고객 서비스 센터

이메일：global.store@brain-sleep.com

1. 일반 상품 반품 정책 
1-1 반품/교환 조건
미사용·미개봉 상태(배송 박스에서 개봉하지 않은 상태)의 상품에 한하여 상품 수령 후 8일 이내에 반품 또는 교환을 접수합니다. 고객의 사정으로 인한 반품·교환의 경우 배송비는 고객이 부담합니다.
다만, 상품의 품질 보존을 위해 배송 박스 개봉 후 또는 상품 사용 후에는 반품·교환이 불가능합니다.
배송일로부터 9일 이상 경과한 경우 초기 불량 등 특별한 사정이 없는 한 반품·교환을 받을 수 없습니다.

2. 불량품 대응 기준
2-1 불량품 대응 대상
제조 단계에서의 불량, 배송 중 손상 또는 오배송이 확인된 경우 상품 수령 후 14일 이내에 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.
다만, 다음의 경우에는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
2-2 대상 제외 사례
- 사용 설명서에 기재된 사용 방법에서 벗어난 경우
- 사용 중 고의적인 손상 또는 오염
- 경년 변화로 인한 자연 열화
- 보증 기간 외
- 고객의 사정으로 인한 반품·교환
- 고객이 신고한 불량이나 손상을 확인할 수 없는 경우

3. 취소 정책 
3-1 일반 상품의 경우
주문 후 취소는 출하 준비가 완료되기 전까지 가능합니다. 출하 준비가 완료된 경우 주문 취소를 받을 수 없습니다. 주문 취소 시에는 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

4. 환불
4-1 원칙
환불은 원칙적으로 고객이 당초 결제에 사용한 결제 방법 및 통화로 이루어집니다.
4-2 환율 위험
본 사이트는 국제 거래에 따른 환율 위험이 발생합니다. 다음 사항에 유의해 주시기 바랍니다.
- 환율은 매일 변동하므로 구매 시와 환불 시의 환율이 다를 수 있습니다
- 환불이 필요한 경우 환불 시점의 환율이 적용됩니다
- 현지 통화로 환산할 경우 지불하신 금액과 환불되는 금액에 차이가 발생할 수 있습니다
- 환율 변동으로 인해 발생하는 차액(환차손익)은 고객이 부담합니다

5. 반품/교환 절차 흐름 
5-1 초기 상담
상품 수령 후 8일 이내에 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.
5-2 필요 정보
담당자에게 다음 정보를 제출해 주시기 바랍니다.
주문 확인 이메일(사본 또는 화면 캡처 가능)
주문 내역(배송 전표 번호 및 주문 번호)
반품·교환 사유(임의 양식)
5-3 반송 수배, 환불/교환
담당자가 다음 정보를 제공합니다.
담당자가 반품 방법에 대한 정보를 연락드립니다
반송품 도착 후 검사
환불 또는 교환

6. 특별 주의사항 
6-1 수령 거부 시 대응
수령 거부로 인해 상품이 반송된 경우, 당사의 손해 및 실비 상당액(왕복 배송비 + 각종 수수료 + 청구서 우송료 등)을 고객이 부담하게 됩니다.
6-2 불법 주문(장난, 사칭 등) 대책
주문 사칭 등의 악의적인 행위가 확인된 경우, 행위자에 대해 법적 조치를 취합니다.
사칭 및 장난은 사기죄, 업무 방해죄에 해당합니다.
발송된 상품에 대해 수령 거부가 있는 경우, 제3자에 의한 사칭일 가능성이 있으므로 경찰에 피해 신고를 제출함과 동시에 호스트 주소로 행위자를 특정하여 형사 및 민사 조치를 취합니다.

2025년 4월 21일 제정

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お客様相談窓口

メール：
global.store@brain-sleep.com

1. 一般商品の返品について

1-1 返品・交換可能条件
未使用・未開封状態（配送箱から開封していない状態）の商品に限り、商品到着後8日間は返品・交換を受け付けております。お客様都合による返品・交換の送料等は、お客様負担となります。
但し、配送箱の開封後や商品使用後の返品・交換は、品質保持の観点から対応致しかねます。
商品到着から9日以上経過した場合、初期不良など特別な事情がない限り返品・交換はお受けできません。 

2. 不良品対応の基準

2-1 不良品対応の対象
製造段階での不具合や配送中の損傷、誤配送が確認された場合は商品到着後14日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
ただし、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
2-2 対象外となる事例
・取扱説明書に記載された使用方法からの逸脱
・使用時の故意的な破損・汚損
・経年変化による自然劣化
・保証期間外
・お客様の都合による返品・交換
・お申し出にかかる不具合や損傷等が確認できなかった場合

3. キャンセルに関する規定

 3-1 通常商品の場合
ご注文後のキャンセルは出荷準備が完了する前までとなります。出荷準備が整った場合につきましては注文キャンセルをお受けできません。ご注文キャンセルの際はお客様相談窓口までお問い合わせください。

4. 返金

4-1 原則
返金は原則として、お客様が当初お支払いに使用された決済方法、通貨で行われます。
4-2 為替リスクについて
当サイトでは国際取引に伴う為替リスクが発生します。以下の点にご留意ください。
・為替相場は日々変動するため、購入時と返金時では為替レートが異なる場合があります
・返金が必要となった場合、返金時点の為替レートが適用されます
・現地通貨に換算した場合、お支払いいただいた金額と返金される金額に差異が生じる可能性があります
・為替レートの変動により生じる差額（為替差損益）はお客様の負担となります

5. 返品・交換手続きの流れ

5-1 初期相談
商品到着後8日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
5-2 必要情報のご案内
担当者に以下の情報をご提出ください。
・注文確認メール（写し可・画面キャプチャ可）
・注文明細書（配送伝票番号・注文番号）
・返品・交換理由（任意様式）
5-3 返送手配・返金・交換対応
担当者より以下のご案内をいたします。
・返送方法のご案内を担当者からご連絡
・返送品の到着後に検査
・返金処理もしくは交換対応

6. 特別注意事項

6-1 受取拒否時の対応
受取拒否により商品が返送された場合、弊社の損害・実費相当額（往復送料＋各種手数料+請求書の郵送料等）をお客様にてご負担いただきます。
6-2 不正注文（いたずら・なりすまし等）対策
なりすまし注文等の悪質な行為が確認された場合、行為者に対して法的措置を取らせていただきます。
なりすましやいたずらは、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。
発送した商品について、受取拒否があった場合、第三者によるなりすましが考えられますので、 警察に被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより行為者を特定し、刑事及び民事の対応を講じます。

2025年4月21日 改定