Refund policy

Customer Service

Mail：global.store@brain-sleep.com

1. general product return policy 
1-1 Conditions for Returns/Exchanges
We accept returns or exchanges within 8 days of receipt of the product, provided that the product is unused and unopened (unopened from the shipping box). The customer is responsible for shipping charges for returns/exchanges at the customer's convenience.
However, we will not accept returns or exchanges after the shipping box has been opened or the product has been used, in order to preserve the quality of the product.
We will not accept returns or exchanges after more than 9 days have passed from the date of delivery, unless there are special circumstances such as initial defects.

2. Criteria for Defective Product Response
2-1 Subject of Defective Product Response
In the event of a defect in the manufacturing stage, damage during delivery, or incorrect delivery, please contact our Customer Service Center within 14 days of receipt of the product.
However, the following cases are not eligible for return or exchange.
2-2 Ineligible cases
- Deviation from the usage described in the instruction manual
- Intentional damage or stain during use
- Natural deterioration due to aging
- Out of warranty period
- Returns or exchanges for reasons attributable to the customer.
- If the defect or damage claimed by the customer cannot be verified.

3. cancellation policy 
3-1 For regular products
Orders may be cancelled up to before the order is ready for shipment. Order cancellations will not be accepted once the order is ready for shipment. Please contact our Customer Service Center for order cancellation.

4. rebate
4-1 principle
As a general rule, refunds will be made in the payment method and currency that the customer originally used to make the payment.
4-2 Foreign Exchange Risk
This site is subject to foreign exchange risk associated with international transactions. Please be aware of the following points.
- Exchange rates fluctuate daily, so the exchange rate may be different at the time of purchase and at the time of refund
- If a refund is required, the exchange rate at the time of the refund will apply
- There may be a difference between the amount paid and the amount refunded when converted to the local currency.
- Customers are responsible for any difference (exchange gains or losses) resulting from exchange rate fluctuations.

5. return/exchange procedure flow 
5-1 Initial Consultation
Please contact our Customer Service Center within 8 days of receiving the product.
5-2 Required information
Please submit the following information to the person in charge.
Order confirmation e-mail (photocopy or screen capture acceptable)
Order details (shipping slip number and order number)
Reason for return/exchange (optional form)
5-3 Arrangement for return shipment, refund/exchange
The person in charge will provide you with the following information.
The person in charge will contact you with information on how to return the product.
Inspection of returned goods upon arrival
Refund or exchange

6. special precautions 
6-1 Response to Refusal to Receive Goods
In the event that an item is returned due to refusal of receipt, the customer will be responsible for any damages and actual costs incurred by our company (round-trip shipping + various handling fees + invoice mailing costs, etc.).
6-2 Countermeasures against unauthorized orders (fraudulent orders, spoofing, etc.)
In the event that malicious acts such as spoofing of orders are confirmed, we will take legal action against the offender.
Spoofing and tampering are considered fraud and obstruction of business.
If a customer refuses to receive a product that has been shipped, we will file a damage report with the police, identify the offender by host address, and take criminal and civil action against the offender.

Established on April 21, 2025

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お客様相談窓口

メール：
global.store@brain-sleep.com

1. 一般商品の返品について

1-1 返品・交換可能条件
未使用・未開封状態（配送箱から開封していない状態）の商品に限り、商品到着後8日間は返品・交換を受け付けております。お客様都合による返品・交換の送料等は、お客様負担となります。
但し、配送箱の開封後や商品使用後の返品・交換は、品質保持の観点から対応致しかねます。
商品到着から9日以上経過した場合、初期不良など特別な事情がない限り返品・交換はお受けできません。 

2. 不良品対応の基準

2-1 不良品対応の対象
製造段階での不具合や配送中の損傷、誤配送が確認された場合は商品到着後14日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
ただし、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
2-2 対象外となる事例
・取扱説明書に記載された使用方法からの逸脱
・使用時の故意的な破損・汚損
・経年変化による自然劣化
・保証期間外
・お客様の都合による返品・交換
・お申し出にかかる不具合や損傷等が確認できなかった場合

3. キャンセルに関する規定

 3-1 通常商品の場合
ご注文後のキャンセルは出荷準備が完了する前までとなります。出荷準備が整った場合につきましては注文キャンセルをお受けできません。ご注文キャンセルの際はお客様相談窓口までお問い合わせください。

4. 返金

4-1 原則
返金は原則として、お客様が当初お支払いに使用された決済方法、通貨で行われます。
4-2 為替リスクについて
当サイトでは国際取引に伴う為替リスクが発生します。以下の点にご留意ください。
・為替相場は日々変動するため、購入時と返金時では為替レートが異なる場合があります
・返金が必要となった場合、返金時点の為替レートが適用されます
・現地通貨に換算した場合、お支払いいただいた金額と返金される金額に差異が生じる可能性があります
・為替レートの変動により生じる差額（為替差損益）はお客様の負担となります

5. 返品・交換手続きの流れ

5-1 初期相談
商品到着後8日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
5-2 必要情報のご案内
担当者に以下の情報をご提出ください。
・注文確認メール（写し可・画面キャプチャ可）
・注文明細書（配送伝票番号・注文番号）
・返品・交換理由（任意様式）
5-3 返送手配・返金・交換対応
担当者より以下のご案内をいたします。
・返送方法のご案内を担当者からご連絡
・返送品の到着後に検査
・返金処理もしくは交換対応

6. 特別注意事項

6-1 受取拒否時の対応
受取拒否により商品が返送された場合、弊社の損害・実費相当額（往復送料＋各種手数料+請求書の郵送料等）をお客様にてご負担いただきます。
6-2 不正注文（いたずら・なりすまし等）対策
なりすまし注文等の悪質な行為が確認された場合、行為者に対して法的措置を取らせていただきます。
なりすましやいたずらは、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。
発送した商品について、受取拒否があった場合、第三者によるなりすましが考えられますので、 警察に被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより行為者を特定し、刑事及び民事の対応を講じます。

2025年4月21日 改定