登入
退款政策
客服聯絡人
電子郵件：global.customer@brain-sleep.com
1. 一般商品的退貨
1-1 可以退換貨的條件
只要貨品未經使用且未開封（未從送貨箱開啟），可在送貨後 8 天內接受退貨和換貨。 因顧客原因而退貨/換貨的運費由顧客自行負責。
但是，基於品質維護的原因，在送貨箱被打開或產品已被使用之後的退貨/換貨將不被接受。
如果產品交付後已超過 9 天，則不接受退貨/換貨，除非有特殊情況，例如初始缺陷。
2. 處理不良產品的標準
2-1 瑕疵產品的處理目標
如發現製造階段的瑕疵、運送過程中的損壞或錯誤運送，請於收貨後 14 天內與客服人員聯繫。
但是，下列情況不適用於退貨或換貨。
2-2 未涵蓋的情況範例。
・偏離使用手冊的指示。
・使用過程中的故意損壞或污損
・因老化而自然損壞
・超出保固期
・可歸咎於客戶原因的退貨和換貨。
・如果無法驗證客戶所聲稱的缺陷或損壞。
3. 取消政策
3-1 對於一般產品
訂單只能在準備出貨前取消。 一旦訂單準備出貨，則不接受取消訂單。 請聯絡我們的客服人員取消訂單。
4. 贷款
4-1 原理
通常，退款會以客戶最初用來付款的付款方式和貨幣進行。
4-2 貨幣風險
本網站須承受與國際交易相關的匯率風險。 請注意以下幾點。
・由於匯率每日波動，購買時和退款時的匯率可能不同。
・如果需要退款，則適用退款時的匯率。
・當兌換成當地貨幣時，已付金額與退還金額之間可能存在差異。
・客戶需承擔因匯率波動而產生的任何差額（匯兌損益）。
5. 退貨/換貨程序
5-1 初步諮詢
請在收到產品後 8 天內聯絡客服人員。
5-2 所需資料。
請向負責人提交以下資訊。
・訂單確認電子郵件（可接受影印本或螢幕截圖）
・訂單詳細資料（送貨單號碼和訂單號碼）
・退貨/換貨原因（可選填表格）
5-3 退貨運送、退款或更換的安排
負責人將會提供以下資訊。
・負責人將聯繫您，告知如何退貨。
・退貨到達後檢查。
・退款或換貨
6. 特別注意事項
6-1 對拒絕收貨的回應
若因拒絕收貨而造成退貨，顧客應負擔相當於本公司損害賠償金額及實際費用（退貨郵費+各種手續費+發票郵費等）。
6-2 針對欺詐訂單（如篡改、偽造等）的對策
如果發現偽造訂單等惡意行為，將對違法者採取法律行動。
偽造或篡改構成欺詐和妨礙業務。
如果客戶拒絕接收已寄出的產品，我們將向警方提交損壞報告，通過主機地址確認違法者，並採取刑事和民事行動。
2025年4月21日 修訂。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お客様相談窓口
メール：
global.store@brain-sleep.com
- 一般商品の返品について
1-1 返品・交換可能条件
未使用・未開封状態（配送箱から開封していない状態）の商品に限り、商品到着後8日間は返品・交換を受け付けております。お客様都合による返品・交換の送料等は、お客様負担となります。
但し、配送箱の開封後や商品使用後の返品・交換は、品質保持の観点から対応致しかねます。
商品到着から9日以上経過した場合、初期不良など特別な事情がない限り返品・交換はお受けできません。
- 不良品対応の基準
2-1 不良品対応の対象
製造段階での不具合や配送中の損傷、誤配送が確認された場合は商品到着後14日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
ただし、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
2-2 対象外となる事例
・取扱説明書に記載された使用方法からの逸脱
・使用時の故意的な破損・汚損
・経年変化による自然劣化
・保証期間外
・お客様の都合による返品・交換
・お申し出にかかる不具合や損傷等が確認できなかった場合
- キャンセルに関する規定
3-1 通常商品の場合
ご注文後のキャンセルは出荷準備が完了する前までとなります。出荷準備が整った場合につきましては注文キャンセルをお受けできません。ご注文キャンセルの際はお客様相談窓口までお問い合わせください。
4. 返金
4-1 原則
返金は原則として、お客様が当初お支払いに使用された決済方法、通貨で行われます。
4-2 為替リスクについて
当サイトでは国際取引に伴う為替リスクが発生します。以下の点にご留意ください。
・為替相場は日々変動するため、購入時と返金時では為替レートが異なる場合があります
・返金が必要となった場合、返金時点の為替レートが適用されます
・現地通貨に換算した場合、お支払いいただいた金額と返金される金額に差異が生じる可能性があります
・為替レートの変動により生じる差額（為替差損益）はお客様の負担となります
5. 返品・交換手続きの流れ
5-1 初期相談
商品到着後8日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
5-2 必要情報のご案内
担当者に以下の情報をご提出ください。
・注文確認メール（写し可・画面キャプチャ可）
・注文明細書（配送伝票番号・注文番号）
・返品・交換理由（任意様式）
5-3 返送手配・返金・交換対応
担当者より以下のご案内をいたします。
・返送方法のご案内を担当者からご連絡
・返送品の到着後に検査
・返金処理もしくは交換対応
6. 特別注意事項
6-1 受取拒否時の対応
受取拒否により商品が返送された場合、弊社の損害・実費相当額（往復送料＋各種手数料+請求書の郵送料等）をお客様にてご負担いただきます。
6-2 不正注文（いたずら・なりすまし等）対策
なりすまし注文等の悪質な行為が確認された場合、行為者に対して法的措置を取らせていただきます。
なりすましやいたずらは、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。
発送した商品について、受取拒否があった場合、第三者によるなりすましが考えられますので、 警察に被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより行為者を特定し、刑事及び民事の対応を講じます。
2025年4月21日 改定